O “efeito Netflix” no SaaS: autodescoberta faz seu NPS decolar
Uma pesquisa da Forrester resume bem o cenário atual nas vendas B2B: os compradores B2B estão cansados de esperar pelo vendedor. Querem clicar, comparar e decidir sozinhos.
Resumo rápido
Hoje, 6 em cada 10 compradores B2B preferem fuçar no produto sozinhos antes de falar com um vendedor.
Já existem empresas fechando contratos de meio milhão de dólares totalmente on-line, sem reunião ao vivo.
Quem deixa o cliente explorar o software no seu próprio ritmo costuma ver NPS (aquela nota de “o quanto você indicaria”) subir e o ciclo de venda encolher.
Por que chamamos de “efeito Netflix”?
Pense em como você escolhe uma série: navega pelo catálogo, lê a sinopse, dá play — tudo sem ligar para a operadora de TV. O comprador de software quer a mesma liberdade: clicar, comparar planos e decidir quando achar que faz sentido.
Quando isso acontece:
A ciência por trás da coisa
- Pequenas doses de dopamina: cada clique bem-sucedido gera aquela “micro-recompensa” que faz a pessoa querer continuar.
- Sensação de controle: não depender de marcar call com SDR (seu pré-vendedor) deixa o processo mais leve.
- Menos “pitch de vendedor”: como a prova vem do próprio produto, o comprador sente que a decisão é justa.
Como colocar em prática sem enlouquecer
👉 Dica Fluto: crie primeiro um mini-tour de 2 minutos resolvendo a dor mais comum do seu público. Já gera valor e você aprende com o uso real.
“E meus SDRs, vão perder o emprego?”
Não. Eles começam a falar com gente que já entendeu 80 % do produto. O papo muda de “veja essa tela” para “vamos calcular seu retorno em 6 meses?”. É menos desgaste e mais fechamento.
Métricas que importam
Próximo passo rápido
Escolha um fluxo simples do seu produto.
Grave um tour em vídeo ou use a Fluto para capturar as telas.
Publique na landing ou mande por e-mail para prospects.
Meça quem clicou e até onde chegou — ajuste toda semana.
